Competencias de un Líder (Gerente)

NIVELES DE DIRECCION
1.0 Nivel Corporativo

• Formulación de las Estrategias corporativas (piensan las políticas principales de la empresa: corporativas, competitivas, pensamiento a largo plazo)
• Desarrollo de análisis PESTEL: Político, Económico, Social, Tecnológico, Ecológico y Legal (todas son variables incontrolables)

2.0 Nivel de Negocios

• Realiza las acciones de trabajo
• Desarrollo de tácticas para los negocios

3.0 Nivel de Gestión

• Apoyo al nivel de negocios

EJECUCION DE PROCESOS

1.0 Cuadro de Mando Integrado (Balanced Scorecard) - Modelo de Kaplan y Norton

• Perspectiva Financiera ¿Que resultados esperan nuestros clientes?
• Perspectiva de los clientes ¿Cuales son los factores de satisfacción de nuestros clientes?
• Perspectiva de procesos ¿En que procesos del negocio debemos ser excelentes para cumplir con los accionistas y clientes?
• Perspectiva de desarrollo ¿Que competencias debemos adquirir para la excelencia en los procesos?

Para todas esas áreas se arma el siguiente cuadro: Objetivos, Mediciones, Metas e Iniciativas y se controla con indicadores de avance.

2.0 Plan Estratégico

• Visión, Misión y Diagnóstico Organizacional (antecedente para la implementación de objetivos estratégicos)
• Etapas (análisis, diagnósticos, objetivos, estrategias, planes, seguimiento y evaluación)
• Estrategia Comunicacional: Capacidad de Negociación, Sentido de Identidad, Sentido de pertenencia, Sinergia (saber formar equipos de trabajos)
• Aprendizaje (proceso continuo de adquisición de conocimientos)

3.0 Mapa Estratégico

• Estructura Organizacional (se alinea a la estrategia organizacional)
• Cultura Organizacional (principios, valores, ética y responsabilidad social)
• Clima Organizacional (percepción que tienen los trabajadores de su propia empresa)

3.1 Desarrollo

• Capital humano (saber, saber hacer, saber ser)
• Capital de información (nuevas tecnologías)
• Capital organizacional (principios, valores, ética, RSE)

3.2 Procesos – área operaciones (productos y servicios)

• Creación de valor a los trabajadores y procesos
• Causa, Capital humano (eficiencia) - Efecto, Capital organizacional (efectividad)

3.3 Clientes

• Crear Valor para los Clientes (atención, trato personalizado, calidad de respuestas en tiempo y con fundamento)

3.4 Finanzas

• Crear valor para los accionistas (ser rentable)
• Flujo de caja

CAPITAL INTELECTUAL

• Capital Humano: competencias (saber, saber hacer y saber ser) y habilidades (cognitivas, comunicativas y sociales)
• Capital Social: manejas sus redes personales (contactos)
• Capital de Información: saber usar las tecnologías
• Capital Organizacional: estar alineadas con la cultura de la empresa
• Capital Declarativo:
• Capital Pragmatico: dominio técnico
• Capital Emocional: conocer sus fortalezas
• Capital Innovativo: creatividad para renovar ofertas de servicio