1.0 Nivel Corporativo
- Formulación de las Estrategias corporativas (piensan las políticas principales de la empresa: corporativas, competitivas, pensamiento a largo plazo)
- Desarrollo de análisis PESTEL: Político, Económico, Social, Tecnológico, Ecológico y Legal (todas son variables incontrolables)
- Realiza las acciones de trabajo
- Desarrollo de tácticas para los negocios
- Apoyo al nivel de negocios
EJECUCION DE PROCESOS
1.0 Cuadro de Mando Integrado (Balanced Scorecard) - Modelo de Kaplan y Norton
- Perspectiva Financiera ¿Que resultados esperan nuestros clientes?
- Perspectiva de los clientes ¿Cuales son los factores de satisfacción de nuestros clientes?
- Perspectiva de procesos ¿En que procesos del negocio debemos ser excelentes para cumplir con los accionistas y clientes?
- Perspectiva de desarrollo ¿Que competencias debemos adquirir para la excelencia en los procesos?
Para todas esas áreas se arma el siguiente cuadro: Objetivos, Mediciones, Metas e Iniciativas y se controla con indicadores de avance.
- Visión, Misión y Diagnóstico Organizacional (antecedente para la implementación de objetivos estratégicos)
- Etapas (análisis, diagnósticos, objetivos, estrategias, planes, seguimiento y evaluación)
- Estrategia Comunicacional: Capacidad de Negociación, Sentido de Identidad, Sentido de pertenencia, Sinergia (saber formar equipos de trabajos)
- Aprendizaje (proceso continuo de adquisición de conocimientos)
3.0 Mapa Estratégico
- Estructura Organizacional (se alinea a la estrategia organizacional)
- Cultura Organizacional (principios, valores, ética y responsabilidad social)
- Clima Organizacional (percepción que tienen los trabajadores de su propia empresa)
3.1 Desarrollo
- Capital humano (saber, saber hacer, saber ser)
- Capital de información (nuevas tecnologías)
- Capital organizacional (principios, valores, ética, RSE)
- Creación de valor a los trabajadores y procesos
- Causa, Capital humano (eficiencia) - Efecto, Capital organizacional (efectividad)
3.3 Clientes
- Crear Valor para los Clientes (atención, trato personalizado, calidad de respuestas en tiempo y con fundamento)
3.4 Finanzas
- Crear valor para los accionistas (ser rentable)
- Flujo de caja
CAPITAL INTELECTUAL
- Capital Humano: competencias (saber, saber hacer y saber ser) y habilidades (cognitivas, comunicativas y sociales)
- Capital Social: manejas sus redes personales (contactos)
- Capital de Información: saber usar las tecnologías
- Capital Organizacional: estar alineadas con la cultura de la empresa
- Capital Declarativo:
- Capital Pragmatico: dominio técnico
- Capital Emocional: conocer sus fortalezas
- Capital Innovativo: creatividad para renovar ofertas de servicio
